MEEST GESTELDE VRAGEN
Veelgestelde vragen over
Abonnement
Hoeveel kost een abonnement?
De maandelijkse huurkosten bedragen:
€20 voor een Medium boeket, €30 voor een Large boeket en €45 voor een XL boeket.
Het wisselen van boeketten mag zo vaak als je wilt. Iedere keer betaal je €15 voor het leveren van het boeket.
Het abonnement maandelijks opzegbaar.
Hoe vaak mag ik mijn boeket wisselen?
Zo vaak als je wilt! Je mag naar eigen behoefte wisselen, bijvoorbeeld eens per maand, eens per seizoen, of gewoon wanneer je zin hebt in iets anders.
Kan ik wisselen tussen de formaten van de vazen?
Ja, dat is geen probleem. Bestel je nieuwe vaas met kunstbloemen in de bloemembieb. Wij passen je abonnement aan.
Ik wil opzeggen
Wat jammer! Hier kan jij jouw abonnement opzeggen. Wij hanteren een maand opzegtermijn. De bloemen halen we op, als we in de buurt zijn. Je ontvangt nog één laatste factuur van ons. Het ophalen van de bloemen kost €15 bij het opzeggen van het abonnement.
Kan ik een boeket zonder vaas bestellen?
Nee, helaas. Onze boeketten worden met zorg geschikt door onze designer, meestal in oase. Dit doen we zodat de bloemen goed op hun plek blijven zitten tijdens transport. Om de kwaliteit te kunnen bewaren, leveren wij onze boeketten alleen inclusief vaas.
Je mag natuurlijk wel een boeket losse bloemen kopen. Mail naar info@reflower.nl voor meer informatie
Veelgestelde vragen over
Boeketten
Hoe houd ik mijn boeket schoon?
De vaas kan worden afgestoft of afgenomen met een vochtige doek. De bloemen zijn handgemaakt en dus kwetsbaar. We hebben daarom liever dat ze zo veel mogelijk met rust worden gelaten. Wij maken ze schoon wanneer ze weer terugkomen in de bibliotheek. Als het toch nodig is om ze schoon te maken, dep dan voorzichtig met een vochtige doek over de bladeren.
Hoe groot zijn de M,L,XL boeketten?
Medium:Vazen tot 25 centimeter met 9-15 bloemen
Large:Vazen van 25-35 centimenter met 15-21 bloemen
XL: Vazen groter dan 35 centimenter met meer dan 21 bloemen
Mag ik mijn boeket ook kopen?
Het is fijn om te horen dat je enthousiast bent over je boeket. Natuurlijk mag je de blijvende bloemen kopen. Via info@reflower.nl kan je een prijsopgave opvragen.
Mag ik verse bloemen aan het Reflower boeket toevoegen?
Nee, dat mag helaas niet.
Het toevoegen van water en verse bloemen aan de vaas komt de houdbaarheid van de Reflower boeketten niet ten goede en wij willen zo lang mogelijk onze bloemen kunnen verhuren, om onze milieu impact zo laag mogelijk te houden.
De bloemen worden geleverd in een keramieken vaas, zodat je niet ziet dat de stelen droog staan en in de vazen zit een speciale oase voor kunstbloemen, zodat de boeketten goed blijven staan tijdens het transport.
Bovendien kunnen stelen van kunstbloemen niet goed tegen water, omdat er ijzerdraad in zit.
Hoe worden de blijvende boeketten gemaakt?
Onze bloemist Marion van der Mast schikt onze blijvende bloemen met precisie en aandacht voor detail tot een fleurig boeket.
Mag ik mijn boeket buiten zetten?
Liever niet.
De Nederlandse weersomstandigheden zijn niet optimaal voor onze boeketten. Vazen vazen waaien soms om, omdat er geen water in zit.
Als de vaas kapot gaat, dan rekenen we de inkoopkosten van de vaas. Daarom raden we aan om onze boeketten binnenshuis te houden en uit de buurt van open ramen of deuren te plaatsen. Op die manier kunnen we de levensduur van de bloemen en vazen maximaliseren.
Wil je toch heel graag een boeket buiten plaatsen? Neem even contact met ons op, dan kiezen we samen een zware vaas uit. info@reflower.nl
Wat moet ik doen als ik mijn gekozen boeket toch niet mooi vindt?
Dat is geen enkel probleem. We streven ernaar om onze klanten blij te maken. Zodra we in de buurt zijn, komen we het boeket omwisselen voor een vaas met bloemen die beter bij jou passen.
Mijn vaas is stuk gevallen, wat nu?
Wat vervelend dat de vaas kapot is. Bewaar de bloemen, die zijn veel kostbaarder dan de vaas. Het kan natuurlijk gebeuren. Je mag in de bibliotheek een nieuwe vaas uitzoeken. Wij rekenen de inkoopprijs van de kapotte vaas. Meestal ben je ervoor verzekerd via de inboedelverzekering.
Veelgestelde vragen over
Wisselen, levering en ophalen
Waar en wanneer bezorgen jullie precies?
Wij bezorgen in Noord-Holland, Zuid-Holland en Utrecht.
Op dinsdag ontvang je een e-mail met track & trace.
De geplande bezorging komt niet uit. Wat nu?
Geen probleem, dan plannen we de bezorgafspraak voor een ander moment in. De bloemen verwelken niet! Via info@reflower.nl kan je een nieuwe afspraak te maken.
Ik heb een nieuw boeket besteld, wanneer wordt het bezorgd?
In Amsterdam nemen wij op korte termijn contact met je op voor een geschikt bezorgmoment.
Buiten Amsterdam zal je bestelling meegenomen worden in de eerstvolgende bezorgronde, meestal op woensdag. Je ontvangt van ons een track & trace code.
Nemen jullie mijn oude boeket meteen mee terug?
Ja, de bezorger wisselt direct jouw oude boeket om voor een nieuwe. De eventuele doos waarin het boeket vervoerd wordt, gaat dus ook direct weer mee terug.
Het boeket heeft schade opgelopen tijdens het transport, wat nu?
Wat vervelend. We vervoeren de boeketten met grote zorg, maar soms breekt er een vaas of stort er een boeket in. Neem even contact op, dan kijken kijken we samen naar een oplossing.
Veelgestelde zaken over
Zakelijk
Levert Reflower ook aan zakelijke klanten?
Natuurlijk. Reflower leent zich uitstekend voor de zakelijke markt. De helft van de 1.250 boeketten die in de bloemenbieb verhuurd worden, staan op zakelijke locaties.
Wil je ook blijvende bloemen op kantoor op de balie, op de bar, in je winkel, bij de receptie of in de wachtkamer? Hier vind je meer informatie.
Veelgestelde vragen over
Evenementen
Ik ben op zoek naar bloemen voor een evenement
Dan helpt Reflower graag met de aankleding. Van XXL boeketten tot kleintjes voor op tafel, alles is mogelijk. Een voorkeur voor een bepaalde kleur of bloem? Wij maken graag iets op maat. Geef je wensen door via info@reflower.nl.
Wij gaan trouwen. Kunnen wij bij jullie bloemen huren?
Gefeliciteerd!
Natuurlijk willen wij helpen bij de aankleding van jullie mooiste dag. Even bellen om ideeën uit te wisselen? 085-0041230
Veelgestelde vragen over
Cadeaubonnen
Kan ik Reflower cadeau geven?
Wat leuk dat je iemand blij wilt maken met een boeket blijvende bloemen.
Je kan Reflower abonnement cadeau geven voor minimaal 6 maanden of langer. Ook kan je een Reflower shop cadeau geven, hierbij bepaal je zelf het bedrag en de ontvanger kan in de shop blijvende bloemen en/ of vaas aanschaffen.
Hoe lang is de cadeaubon geldig?
De verschillende soorten cadeaubonnen die wij aanbieden hebben geen vervaldatum.
Veelgestelde vragen over
Mijn account
Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
Je kan je gegevens wijzigen door een email te sturen naar info@reflower.nl
Ik kan niet inloggen op de website
Herkent de website jouw e-mail adres niet? Dat kan gebeuren. Stuur een email naar info@reflower.nl en dan sturen wij je z.s.m. een accountuitnodiging.
Veelgestelde vragen over
Shop
Kan ik ook een losse vaas bestellen?
Jazeker! Stuur een e-mail aan info@reflower.nl met welke vaas je wilt kopen.
Ik wil mijn boeket inleveren, hoe kan dat?
Wil je jouw blijvende bloemen een tweede leven geven? Dan kan je de bloemen en vaas altijd weer inleveren. Neen contact op via info@reflower.nl
Ik heb een boeket, maar niet bij jullie gekocht. Mag ik deze ook inleveren?
Dat kan! Iedere bloem verdient een tweede kans ongeacht de plek waar jij je aankoop hebt gedaan. Neem contact via info@reflower.nl
Veelgestelde vragen over
Betalingen
Welke betaalmethode accepteert Reflower?
Bestel je een boeket via onze website dan kan je op factuur betalen of direct via Ideal of creditcard.
De maandelijkse betaling van het abonnementsgeld gaat via automatische incasso.
Wanneer ontvang ik de factuur?
Wij versturen facturen rond de 23e van de maand.
Als je gebruik maakt van automatische incasso, vindt de afschrijving enkele dagen nadat je de factuur ontvangen hebt plaats. Openstaande facturen worden binnen 14 dagen betaald.